Política de privacitat

Última actualització: 1 de novembre de 2026

Quim Arnau Barcelona gestiona aquesta botiga i el lloc web quimarnaubcn.com, incloses les dades, el contingut, les funcions, les eines, els productes i els serveis, per oferir-li a vostè, el client, una experiència de compra seleccionada (els “Serveis”). La botiga funciona amb tecnologia de Shopify. Aquesta Política de privacitat explica com recollim, utilitzem i comuniquem la seva informació personal quan visita, utilitza o fa una compra o una altra transacció a través dels Serveis, o quan es comunica amb nosaltres per qualsevol altre mitjà. En cas de conflicte entre les nostres Condicions del servei i aquesta Política de privacitat, prevaldrà aquesta Política de privacitat pel que fa a la seva informació personal.

Li demanem que llegeixi atentament aquesta Política de privacitat. En utilitzar els Serveis, vostè reconeix haver-la llegit.

Responsable del tractament

El responsable del tractament de la seva informació personal és Quim Arnau Barcelona, amb domicili a Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (Espanya). Pot escriure’ns a info@quimarnaubcn.com per a qualsevol qüestió relacionada amb la seva privacitat.

Informació personal que recollim o tractem

Per “informació personal” entenem qualsevol dada que l’identifiqui o que es pugui vincular raonablement amb vostè. No inclou les dades anònimes ni les que s’hagin desidentificat. Segons com utilitzi els Serveis, podem tractar les categories següents:

  • Dades de contacte: nom, adreça, adreça de facturació i d’enviament, número de telèfon i correu electrònic.
  • Informació financera: forma de pagament, confirmació del pagament i detalls de la transacció. Les dades completes de la seva targeta les tracta directament el proveïdor de pagaments; nosaltres no les veiem ni les guardem.
  • Informació del compte: nom d’usuari, preferències i configuració, si crea un compte.
  • Informació sobre transaccions: articles que consulta, afegeix al carretó, compra, retorna, canvia o cancel·la, i les seves comandes anteriors.
  • Comunicacions amb nosaltres: el que ens expliqui per correu electrònic, pel formulari de contacte o pel xat de la botiga.
  • Informació del dispositiu i d’ús: navegador, dispositiu, adreça IP, identificadors de galetes i com navega pels Serveis.

D’on obtenim la seva informació

  • Directament de vostè, quan compra, es registra a la nostra llista, ens escriu o utilitza el xat.
  • Automàticament, mitjançant galetes i tecnologies similars, segons la configuració que hagi acceptat al bàner de galetes.
  • Dels nostres proveïdors de serveis, quan tracten dades en nom nostre (per exemple, el proveïdor de pagaments o l’empresa de logística).

Per a què utilitzem la seva informació i amb quina base legal

  • Gestionar les seves comandes: cobrament, preparació, enviament, canvis, devolucions i atenció al client. Base legal: execució del contracte de compra. Aquestes dades són necessàries: sense elles no podem tramitar la seva comanda.
  • Gestionar les seves sol·licituds de devolució, canvi i desistiment enviades amb el nostre formulari: nom, correu electrònic, número de comanda, les dades que ens indiqui, la data i l'hora d'enviament i la seva adreça IP (per evitar abusos). Base legal: execució del contracte i compliment d'obligacions legals (art. 6.1.b i 6.1.c RGPD).
  • Enviar-li novetats i llançaments per correu electrònic, si s’hi ha subscrit. Base legal: el seu consentiment, que pot retirar en qualsevol moment amb l’enllaç de baixa de cada correu.
  • Mesurar i mostrar publicitat dels nostres productes a les xarxes socials (Facebook i Instagram), mitjançant el Píxel de Meta. Base legal: el seu consentiment al bàner de galetes.
  • Respondre les seves consultes per correu electrònic, formulari o xat. Base legal: la seva sol·licitud i el nostre interès legítim a atendre’l.
  • Seguretat i prevenció del frau a la botiga i en els pagaments. Base legal: interès legítim.
  • Complir obligacions legals, com les fiscals i comptables. Base legal: obligació legal.

Amb qui compartim la seva informació

No venem la seva informació personal. Només la compartim amb els proveïdors que necessitem per prestar els Serveis, que la tracten seguint les nostres instruccions o, quan així ho indiquen, com a responsables independents:

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): plataforma de la botiga, pagaments i analítica. Shopify també pot utilitzar aquestes dades, juntament amb les de clients d’altres botigues, per millorar i personalitzar els seus serveis (Shopify Network Intelligence); les seves dades no es comparteixen amb cap altra botiga. Més informació a la Política de privacitat de Shopify i al seu portal de privacitat.
  • MailerLite (UAB MailerLite, Lituània): enviament de correus de novetats i formularis de subscripció.
  • tawk.to (tawk.to Inc., EUA): xat de la botiga. Les respostes les genera un assistent d’intel·ligència artificial a partir de les nostres preguntes freqüents; no veu les seves comandes ni el seu compte i no pren decisions que l’afectin. L’ús del xat és voluntari: li demanem que no hi escrigui dades sensibles. tawk.to tracta els missatges que vostè ens escriu i dades tècniques del seu dispositiu (adreça IP, navegador i pàgina des de la qual ens escriu). La transferència als EUA s’empara en clàusules contractuals tipus.
  • Cloudflare (Cloudflare, Inc., EUA): formulari de devolucions i desistiment, i la seva base de dades, allotjada a la UE, i verificació antispam (Turnstile).
  • Resend (Plus Five Five, Inc., EUA): enviament del correu de confirmació d'aquestes sol·licituds, des d'Irlanda.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): Píxel de Meta i API de conversions (que poden incloure el seu correu electrònic o telèfon xifrats mitjançant hash per identificar les conversions), només si accepta les galetes de màrqueting. Meta també tracta aquestes dades com a responsable, segons la seva política de privacitat.
  • Logística i transport: l’empresa que emmagatzema i prepara les comandes i les empreses de transport que les lliuren, amb les dades necessàries per a l’enviament.
  • Autoritats, quan la llei ens hi obligui.

Transferències internacionals

Alguns proveïdors, o els seus subencarregats, poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), per exemple als Estats Units o al Canadà. En aquests casos, la transferència s’empara en una decisió d’adequació de la Comissió Europea (com el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA) o en clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió.

Quant de temps conservem les seves dades

  • Dades de comandes i factures: el temps exigit per la normativa fiscal i mercantil (fins a 6 anys).
  • Subscripció a novetats: fins que es doni de baixa.
  • Consultes: el temps necessari per atendre-les i, després, el termini de prescripció de possibles reclamacions.
  • Converses del xat: fins a 12 mesos, excepte si les hem de conservar més temps per una reclamació o una obligació legal.
  • Sol·licituds de devolució, canvi i desistiment: 5 anys, termini de prescripció de possibles reclamacions.
  • Galetes: el termini indicat a la nostra Política de galetes.

Els seus drets

Pot exercir en qualsevol moment els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i retirar el seu consentiment sense que això afecti la licitud del tractament anterior. Escrigui’ns a info@quimarnaubcn.com indicant quin dret vol exercir. Li respondrem en el termini d’un mes. Podem demanar-li que verifiqui la seva identitat.

Si considera que no hem tractat bé les seves dades, pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) o davant l’autoritat de protecció de dades del seu país.

Menors

Els Serveis no estan adreçats a menors de 14 anys i no recollim conscientment les seves dades. Si és pare, mare o tutor i creu que un menor ens ha facilitat dades, escrigui’ns i les eliminarem.

Seguretat

Apliquem mesures raonables per protegir la seva informació, però cap mesura és infal·lible. Li recomanem que no ens enviï informació sensible per canals no segurs.

Enllaços a llocs de tercers

Els Serveis poden incloure enllaços a altres llocs o xarxes socials. No som responsables de les seves pràctiques de privacitat; li recomanem que revisi les seves polítiques.

Canvis en aquesta Política de privacitat

Podem actualitzar aquesta Política per reflectir canvis en les nostres pràctiques o per motius legals. Publicarem la versió actualitzada en aquesta pàgina amb la nova data.

Contacte

Si té qualsevol pregunta sobre aquesta Política de privacitat o vol exercir els seus drets, escrigui’ns a info@quimarnaubcn.com o per correu postal a Quim Arnau Barcelona, Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (Espanya).