Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Quim Arnau Barcelona exploite cette boutique et le site web quimarnaubcn.com, y compris les données, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d’achat sélectionnée (les « Services »). La boutique fonctionne avec la technologie de Shopify. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, ou effectuez un achat ou une autre transaction par leur intermédiaire, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de conflit entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaudra en ce qui concerne vos informations personnelles.

Nous vous prions de lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services, vous reconnaissez l’avoir lue.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est Quim Arnau Barcelona, dont l’adresse est Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelone (Espagne). Vous pouvez nous écrire à info@quimarnaubcn.com pour toute question relative à votre vie privée.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée qui vous identifie ou qui peut raisonnablement être reliée à vous. Elles n’incluent pas les données anonymes ni celles qui ont été désidentifiées. Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : mode de paiement, confirmation du paiement et détails de la transaction. Les données complètes de votre carte sont traitées directement par le prestataire de paiement ; nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
  • Informations du compte : nom d’utilisateur, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
  • Informations sur les transactions : articles que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez, échangez ou annulez, et vos commandes précédentes.
  • Communications avec nous : ce que vous nous dites par e-mail, via le formulaire de contact ou via le chat de la boutique.
  • Informations sur l’appareil et l’utilisation : navigateur, appareil, adresse IP, identifiants de cookies et manière dont vous naviguez sur les Services.

D’où proviennent vos informations

  • Directement de vous, lorsque vous achetez, vous inscrivez à notre liste, nous écrivez ou utilisez le chat.
  • Automatiquement, au moyen de cookies et de technologies similaires, selon les paramètres que vous avez acceptés dans le bandeau de cookies.
  • De nos prestataires de services, lorsqu’ils traitent des données pour notre compte (par exemple, le prestataire de paiement ou l’entreprise de logistique).

Pourquoi nous utilisons vos informations et sur quelle base légale

  • Gérer vos commandes : encaissement, préparation, expédition, échanges, retours et service client. Base légale : exécution du contrat d’achat. Ces données sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre commande.
  • Gérer vos demandes de retour, d’échange et de rétractation envoyées via notre formulaire : nom, e-mail, numéro de commande, les informations que vous nous indiquez, la date et l’heure d’envoi ainsi que votre adresse IP (pour éviter les abus). Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales (art. 6.1.b et 6.1.c du RGPD).
  • Vous envoyer nos nouveautés et lancements par e-mail, si vous vous êtes abonné. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer et afficher de la publicité pour nos produits sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram), au moyen du Pixel Meta. Base légale : votre consentement dans le bandeau de cookies.
  • Répondre à vos demandes par e-mail, formulaire ou chat. Base légale : votre demande et notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Sécurité et prévention de la fraude dans la boutique et lors des paiements. Base légale : intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables. Base légale : obligation légale.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les partageons qu’avec les prestataires dont nous avons besoin pour fournir les Services, qui les traitent selon nos instructions ou, lorsqu’ils l’indiquent, en tant que responsables indépendants :

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande) : plateforme de la boutique, paiements et statistiques. Shopify peut également utiliser ces données, avec celles de clients d’autres boutiques, pour améliorer et personnaliser ses services (Shopify Network Intelligence) ; vos données ne sont partagées avec aucune autre boutique. Plus d’informations dans la Politique de confidentialité de Shopify et sur son portail de confidentialité.
  • MailerLite (UAB MailerLite, Lituanie) : envoi des e-mails de nouveautés et formulaires d’inscription.
  • tawk.to (tawk.to Inc., États-Unis) : chat de la boutique. Les réponses sont générées par un assistant d’intelligence artificielle à partir de nos questions fréquentes ; il ne voit ni vos commandes ni votre compte et ne prend aucune décision vous concernant. L’utilisation du chat est facultative : nous vous demandons de ne pas y saisir de données sensibles. tawk.to traite les messages que vous nous écrivez et des données techniques de votre appareil (adresse IP, navigateur et page depuis laquelle vous nous écrivez). Le transfert vers les États-Unis repose sur des clauses contractuelles types.
  • Cloudflare (Cloudflare, Inc., États-Unis) : formulaire de retour et de rétractation, et sa base de données, hébergée dans l’UE, et vérification antispam (Turnstile).
  • Resend (Plus Five Five, Inc., États-Unis) : envoi de l’e-mail de confirmation de ces demandes, depuis l’Irlande.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlande) : Pixel Meta et API Conversions (qui peuvent inclure votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone chiffrés par hachage afin d’identifier les conversions), uniquement si vous acceptez les cookies marketing. Meta traite également ces données en tant que responsable, conformément à sa politique de confidentialité.
  • Logistique et transport : l’entreprise qui stocke et prépare les commandes et les transporteurs qui les livrent, avec les données nécessaires à l’expédition.
  • Autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Transferts internationaux

Certains prestataires, ou leurs sous-traitants ultérieurs, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE), par exemple aux États-Unis ou au Canada. Dans ces cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (comme le cadre de protection des données UE-États-Unis) ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission.

Durée de conservation de vos données

  • Données des commandes et des factures : la durée exigée par la réglementation fiscale et commerciale (jusqu’à 6 ans).
  • Abonnement aux nouveautés : jusqu’à votre désinscription.
  • Demandes : le temps nécessaire pour y répondre puis, ensuite, le délai de prescription d’éventuelles réclamations.
  • Conversations du chat : jusqu’à 12 mois, sauf si nous devons les conserver plus longtemps en raison d’une réclamation ou d’une obligation légale.
  • Demandes de retour, d’échange et de rétractation : 5 ans, délai de prescription d’éventuelles réclamations.
  • Cookies : la durée indiquée dans notre Politique de cookies.

Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, et retirer votre consentement sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué auparavant. Écrivez-nous à info@quimarnaubcn.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.

Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Mineurs

Les Services ne s’adressent pas aux mineurs de moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a fourni des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos informations, mais aucune mesure n’est infaillible. Nous vous recommandons de ne pas nous envoyer d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Liens vers des sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites ou réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ; nous vous recommandons de consulter leurs politiques.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous publierons la version mise à jour sur cette page avec sa nouvelle date.

Contact

Pour toute question sur la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@quimarnaubcn.com ou par courrier postal à Quim Arnau Barcelona, Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelone (Espagne).