Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Échange de taille : gratuit en Espagne. Au Portugal et dans le reste de l'Union européenne, les frais d'envoi de l'échange sont à la charge du client.

Rétractation ou remboursement : les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Si vous utilisez notre étiquette de retour, son coût est déduit de votre remboursement : en Espagne, 4,70 € par retour, ou 6,20 € si le colis contient un sweat-shirt. L'étiquette n'est pas facturée pour les échanges de taille en Espagne ni pour les produits défectueux.

Produit défectueux : toujours gratuit, avec remplacement ou remboursement au choix du client.

Garantie : toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison.

Comment retourner un article : remplissez notre formulaire de retour (sans vous connecter) ou écrivez-nous à info@quimarnaubcn.com avec votre numéro de commande. En Espagne, nous vous enverrons par e-mail l'étiquette de retour avec un code QR pour déposer le colis dans un casier InPost ou dans un bureau de poste Correos ; hors d'Espagne, nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Remboursement : nous remboursons le montant payé, y compris la livraison standard initiale, sous 14 jours à compter de votre demande de retour, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir l'article ou la preuve d'expédition avant de rembourser.

État de l'article : merci de le renvoyer non porté et, si possible, avec son étiquette (hang tag). S'il revient porté ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur.