Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Quim Arnau Barcelona gestiona esta tienda y el sitio web quimarnaubcn.com, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). La tienda funciona con tecnología de Shopify. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haberla leído.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de su información personal es Quim Arnau Barcelona, con domicilio en Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (España). Puede escribirnos a info@quimarnaubcn.com para cualquier cuestión relacionada con su privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por “información personal” entendemos cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos anónimos ni los que se hayan desidentificado. Según cómo utilice los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: forma de pago, confirmación del pago y detalles de la transacción. Los datos completos de su tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuración, si crea una cuenta.
  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, y sus pedidos anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: lo que nos cuente por email, por el formulario de contacto o por el chat de la tienda.
  • Información del dispositivo y de uso: navegador, dispositivo, dirección IP, identificadores de cookies y cómo navega por los Servicios.

De dónde obtenemos su información

  • Directamente de usted, cuando compra, se registra en nuestra lista, nos escribe o utiliza el chat.
  • Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares, según la configuración que haya aceptado en el banner de cookies.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos en nuestro nombre (por ejemplo, el proveedor de pagos o la empresa de logística).

Para qué utilizamos su información y con qué base legal

  • Gestionar sus pedidos: cobro, preparación, envío, cambios, devoluciones y atención al cliente. Base legal: ejecución del contrato de compra. Estos datos son necesarios: sin ellos no podemos tramitar su pedido.
  • Gestionar sus solicitudes de devolución, cambio y desistimiento enviadas con nuestro formulario: nombre, email, número de pedido, los datos que nos indique, la fecha y hora de envío y su dirección IP (para evitar abusos). Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
  • Enviarle novedades y lanzamientos por email, si se ha suscrito. Base legal: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento con el enlace de baja de cada email.
  • Medir y mostrar publicidad de nuestros productos en redes sociales (Facebook e Instagram), mediante el Píxel de Meta. Base legal: su consentimiento en el banner de cookies.
  • Responder a sus consultas por email, formulario o chat. Base legal: su solicitud y nuestro interés legítimo en atenderle.
  • Seguridad y prevención del fraude en la tienda y en los pagos. Base legal: interés legítimo.
  • Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables. Base legal: obligación legal.

Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con los proveedores que necesitamos para prestar los Servicios, que la tratan siguiendo nuestras instrucciones o, cuando así lo indican, como responsables independientes:

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): plataforma de la tienda, pagos y analítica. Shopify también puede utilizar estos datos, junto con los de clientes de otras tiendas, para mejorar y personalizar sus servicios (Shopify Network Intelligence); sus datos no se comparten con ninguna otra tienda. Más información en la Política de privacidad de Shopify y en su portal de privacidad.
  • MailerLite (UAB MailerLite, Lituania): envío de emails de novedades y formularios de suscripción.
  • tawk.to (tawk.to Inc., EE. UU.): chat de la tienda. Las respuestas las genera un asistente de inteligencia artificial a partir de nuestras preguntas frecuentes; no ve sus pedidos ni su cuenta y no toma decisiones que le afecten. El uso del chat es voluntario: le pedimos que no escriba en él datos sensibles. tawk.to trata los mensajes que usted nos escribe y datos técnicos de su dispositivo (dirección IP, navegador y página desde la que nos escribe). La transferencia a EE. UU. se ampara en cláusulas contractuales tipo.
  • Cloudflare (Cloudflare, Inc., EE. UU.): formulario de devoluciones y desistimiento, y su base de datos, alojada en la UE, y verificación antispam (Turnstile).
  • Resend (Plus Five Five, Inc., EE. UU.): envío del email de confirmación de esas solicitudes, desde Irlanda.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): Píxel de Meta y API de conversiones (que pueden incluir su email o teléfono cifrados mediante hash para identificar las conversiones), solo si acepta las cookies de marketing. Meta trata estos datos también como responsable, según su política de privacidad.
  • Logística y transporte: la empresa que almacena y prepara los pedidos y las empresas de transporte que los entregan, con los datos necesarios para el envío.
  • Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores, o sus subencargados, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Datos de pedidos y facturas: el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
  • Suscripción a novedades: hasta que se dé de baja.
  • Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, después, el plazo de prescripción de posibles reclamaciones.
  • Conversaciones del chat: hasta 12 meses, salvo que debamos conservarlas más tiempo por una reclamación o una obligación legal.
  • Solicitudes de devolución, cambio y desistimiento: 5 años, plazo de prescripción de posibles reclamaciones.
  • Cookies: el plazo indicado en nuestra Política de cookies.

Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Escríbanos a info@quimarnaubcn.com indicando qué derecho quiere ejercer. Le responderemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que verifique su identidad.

Si considera que no hemos tratado bien sus datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de su país.

Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha facilitado datos, escríbanos y los eliminaremos.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger su información, pero ninguna medida es infalible. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.

Enlaces a sitios de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a otros sitios o redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; le recomendamos revisar sus políticas.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o quiere ejercer sus derechos, escríbanos a info@quimarnaubcn.com o por correo postal a Quim Arnau Barcelona, Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (España).