Política de privacidade

Última atualização: 1 de novembro de 2026

A Quim Arnau Barcelona gere esta loja e o sítio web quimarnaubcn.com, incluindo os dados, os conteúdos, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, para proporcionar ao cliente uma experiência de compra selecionada (os “Serviços”). A loja funciona com tecnologia da Shopify. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e comunicamos as suas informações pessoais quando visita ou utiliza os Serviços, ou efetua uma compra ou outra transação através dos mesmos, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, prevalecerá a presente Política de Privacidade no que respeita às suas informações pessoais.

Solicitamos a leitura atenta da presente Política de Privacidade. Ao utilizar os Serviços, reconhece tê-la lido.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento das suas informações pessoais é a Quim Arnau Barcelona, com domicílio em Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (Espanha). Pode escrever-nos para info@quimarnaubcn.com sobre qualquer questão relacionada com a sua privacidade.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Por “informações pessoais” entende-se qualquer dado que permita identificar o titular ou que possa ser razoavelmente associado a este. Não inclui dados anónimos nem dados que tenham sido desidentificados. Consoante a forma como os Serviços são utilizados, podemos tratar as seguintes categorias:

  • Dados de contacto: nome, morada, morada de faturação e de envio, número de telefone ou telemóvel e endereço de correio eletrónico.
  • Informações financeiras: forma de pagamento, confirmação do pagamento e detalhes da transação. Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelo prestador de pagamentos; não os vemos nem os guardamos.
  • Informações da conta: nome de utilizador, preferências e definições, caso seja criada uma conta.
  • Informações sobre transações: artigos consultados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, e encomendas anteriores.
  • Comunicações connosco: o que nos for transmitido por e-mail, pelo formulário de contacto ou pelo chat da loja.
  • Informações do dispositivo e de utilização: navegador, dispositivo, endereço IP, identificadores de cookies e forma de navegação nos Serviços.

Origem das suas informações

  • Diretamente do titular, ao efetuar uma compra, inscrever-se na nossa lista, escrever-nos ou utilizar o chat.
  • Automaticamente, através de cookies e tecnologias semelhantes, de acordo com as definições aceites no banner de cookies.
  • Dos nossos prestadores de serviços, quando tratam dados em nosso nome (por exemplo, o prestador de pagamentos ou a empresa de logística).

Para que utilizamos as suas informações e com que fundamento jurídico

  • Gerir as encomendas: cobrança, preparação, envio, trocas, devoluções e apoio ao cliente. Fundamento jurídico: execução do contrato de compra. Estes dados são necessários: sem eles não é possível processar a encomenda.
  • Gerir os pedidos de devolução, troca e desistência enviados através do nosso formulário: nome, e-mail, número da encomenda, os dados indicados, a data e hora de envio e o endereço IP (para evitar abusos). Fundamento jurídico: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD).
  • Enviar novidades e lançamentos por e-mail, em caso de subscrição. Fundamento jurídico: o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída em cada e-mail.
  • Medir e apresentar publicidade dos nossos produtos nas redes sociais (Facebook e Instagram), através do Píxel da Meta. Fundamento jurídico: o seu consentimento no banner de cookies.
  • Responder a pedidos de informação por e-mail, formulário ou chat. Fundamento jurídico: o pedido apresentado e o nosso interesse legítimo em dar-lhe resposta.
  • Segurança e prevenção da fraude na loja e nos pagamentos. Fundamento jurídico: interesse legítimo.
  • Cumprir obrigações legais, como as fiscais e contabilísticas. Fundamento jurídico: obrigação legal.

Com quem partilhamos as suas informações

Não vendemos as suas informações pessoais. Apenas as partilhamos com os prestadores de que necessitamos para prestar os Serviços, que as tratam segundo as nossas instruções ou, quando assim o indicam, como responsáveis independentes:

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): plataforma da loja, pagamentos e análise estatística. A Shopify também pode utilizar estes dados, juntamente com os de clientes de outras lojas, para melhorar e personalizar os serviços da Shopify (Shopify Network Intelligence); os seus dados não são partilhados com nenhuma outra loja. Mais informações na Política de Privacidade da Shopify e no seu portal de privacidade.
  • MailerLite (UAB MailerLite, Lituânia): envio de e-mails de novidades e formulários de subscrição.
  • tawk.to (tawk.to Inc., EUA): chat da loja. As respostas são geradas por um assistente de inteligência artificial a partir das nossas perguntas frequentes; não vê as suas encomendas nem a sua conta e não toma decisões que o afetem. A utilização do chat é voluntária: pedimos-lhe que não escreva nele dados sensíveis. A tawk.to trata as mensagens que nos escreve e dados técnicos do seu dispositivo (endereço IP, navegador e página a partir da qual nos escreve). A transferência para os EUA baseia-se em cláusulas contratuais-tipo.
  • Cloudflare (Cloudflare, Inc., EUA): formulário de devoluções e desistência e respetiva base de dados, alojada na UE, e verificação antispam (Turnstile).
  • Resend (Plus Five Five, Inc., EUA): envio do e-mail de confirmação desses pedidos, a partir da Irlanda.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): Píxel da Meta e API de Conversões (que podem incluir o seu endereço de e-mail ou número de telefone cifrados através de hash para identificar as conversões), apenas se aceitar os cookies de marketing. A Meta também trata estes dados como responsável, nos termos da sua política de privacidade.
  • Logística e transporte: a empresa que armazena e prepara as encomendas e as transportadoras que as entregam, com os dados necessários para o envio.
  • Autoridades, quando a lei o exija.

Transferências internacionais

Alguns prestadores, ou os respetivos subcontratantes, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), por exemplo nos Estados Unidos ou no Canadá. Nesses casos, a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

  • Dados de encomendas e faturas: o prazo exigido pela legislação fiscal e comercial (até 6 anos).
  • Subscrição de novidades: até ao cancelamento da subscrição.
  • Pedidos de informação: o tempo necessário para lhes dar resposta e, posteriormente, o prazo de prescrição de eventuais reclamações.
  • Conversas do chat: até 12 meses, salvo se as tivermos de conservar durante mais tempo devido a uma reclamação ou a uma obrigação legal.
  • Pedidos de devolução, troca e desistência: 5 anos, prazo de prescrição de eventuais reclamações.
  • Cookies: o prazo indicado na nossa Política de Cookies.

Os seus direitos

Pode exercer a qualquer momento os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar o seu consentimento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado anteriormente. Para o efeito, basta escrever para info@quimarnaubcn.com indicando o direito que pretende exercer. Responderemos no prazo de um mês. Poderemos solicitar a verificação da sua identidade.

Caso considere que os seus dados não foram tratados corretamente, pode apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) ou junto da autoridade de proteção de dados do seu país.

Menores

Os Serviços não se destinam a menores de 14 anos e não recolhemos conscientemente os seus dados. Os pais ou tutores que considerem que um menor nos forneceu dados podem escrever-nos e procederemos à sua eliminação.

Segurança

Aplicamos medidas razoáveis para proteger as suas informações, mas nenhuma medida é infalível. Recomendamos que não nos seja enviada informação sensível através de canais não seguros.

Ligações para sítios de terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para outros sítios ou redes sociais. Não somos responsáveis pelas respetivas práticas de privacidade; recomendamos a consulta das suas políticas.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos legais. Publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data.

Contacto

Para qualquer questão sobre a presente Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, pode escrever-nos para info@quimarnaubcn.com ou por correio postal para Quim Arnau Barcelona, Trav. de Gràcia 56, 08006 Barcelona (Espanha).